山西省住房和城乡建设厅

关于《住宅物业服务标准（征求意见稿）》

公开征求意见的函

(资料图片仅供参考)

根据2022年工程建设地方标准制（修）订计划，我厅组织山西省房地产业协会等单位修订完成了工程建设地方标准《住宅物业服务标准(征求意见稿)》（见附件），现向社会公开征求意见。有关单位和公众可通过以下途径和方式提出反馈意见。意见反馈截止时间为2023年3月28日。

通信地址：山西省太原市建设北路85号 

山西省住房和城乡建设厅科技处

邮编：030013

山西省住房和城乡建设厅

2023年3月1日

每日提供不少于8小时的业务接待服务；定期做好共用部位保养工作；做好共用设施日常运行巡查、维修、养护工作……3月4日，山西省房地产业协会修订的《住宅物业服务标准（征求意见稿）》予以公示。

该标准为地方标准，是在2012年发布的《住宅物业服务标准》基础上，并结合居民对物业服务需求及行业进步发展趋势进行修订，以促进我省住宅物业服务行业向标准化、规范化、精细化方向迈进。

该征求意见稿显示，我省住宅物业管理等级由低到高分为一级、二级、三级、四级、五级，住宅物业服务内容包括客户服务管理、共用部位管理、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、绿化养护管理六大方面。标准对五个等级及六大方面服务的具体内容进行了标准化规范。

客户服务管理

每日需提供不少于8小时的业务接待服务；全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务等。

共用部位管理

要求物业服务企业建立标准化作业指导书，对小区及房屋屋面、照明、楼梯、大厅、门窗等共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录等。

共用设施设备管理

共用设施设备包括围墙栅栏、门岗室、管道井房、健身器等，物业服务企业要定期巡查、检修，责任到人，确保建筑物及设施设备完好，无安全隐患，可以让小区正常运行运转。

秩序维护管理

物业服务企业要做好物业管理区域内公共秩序维护工作，对物业管理区域内的人员、车辆进出实施有序管理。

环境卫生管理

走廊、门厅、大堂、楼梯等共用部位无张贴、无堆放、无积尘，小区公共道路、停车场及车库、绿化区域等公共区域内无积存污水和垃圾，垃圾收集区及垃圾桶目视整洁，物业需定期对公共区域消杀灭害。

绿化养护管理

公共绿化，物业要及时更新、灌溉，按时修剪、清除杂草，防治虫害。

来源：山西省住房和城乡建设厅 山西晚报

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