您遇到过出租车擅自涨价、一口价、拒载、反向抹零等行为吗？假如遇到这些问题，您会如何处理？

【资料图】

近日，来自外县区的几位本地游客到市里游玩，打出租车从避暑山庄万树园门到德汇门时，就遭遇到了类似事件。

事发视频

来自丰宁的游客关女士介绍，5月13日下午，她和朋友因在避暑山庄万树园门无法购票，只能打车赶到德汇门买票入园。但是，就在这仅仅几分钟的车程里，就发生了出租车一口价、不打表计费的行为，在理论中，出租车竟还在半路拒载，要求乘客下车。

同行的佟女士说，一行人上车后，前排朋友就支付了10元车费。另一位朋友听见后觉察不对，“市里出租车不都是打表计价吗？”便开始与司机进行理论，然而，司机却表示，收费是起步价7元，再加2元燃油附加费总共9元，而从万树园门到德汇门车程“打不打表都得10元钱”。

“避暑山庄万树园门到德汇门路程没有多远，也就2公里，要10元肯定是不合理的”，佟女士表示，出租车司机不打表计价本身就站不住脚，一口价乱收费也让人极其不舒服，“并不是因为这几毛钱、几块钱的事，眼下正是承德的旅游旺季，如果外地游客同样遭遇这样的司机，不是毁坏承德旅游城市的形象吗？”

因为路程并不远，很快将到达目的地，为了安全着想，大家并没有选择下车，怕双方矛盾升级，也就没再和出租车司机继续理论。

“当时，出租车司机一下子把车停在半路，这是非常危险以及不负责任的行为，有很大的安全隐患。”“大家外出游玩不就图个乐呵吗？遭遇司机如此服务态度，旅行的兴致被一扫而光。”

关女士表示，如果放任这种行为成“风气”，不仅损害乘客利益，也实在有损承德旅游城市的形象。

对此，承德市交通运输综合行政执法支队很快回应：

对涉事出租车驾驶员进行批评教育；处以200元人民币的行政处罚；对该出租车驾驶员从业资格证扣15分 ；约谈该出租车驾驶员所属出租公司；对违法行为进行各公司通报，并要求各公司在公司群内进行通报批评。

同时，针对当下旅游旺季乘车高峰期，如果再次出现出租车拒载、不打表、涨价、一口价、反向抹零等行为，涉及违法的，一经查处，一律依法依规从严处理。

另外，在乘车过程中，如果乘客遭遇合法权益被侵害的情形，可以采取拍照、录制视频等方式保留相关证据材料，拨打12328或12345服务热线进行投诉。工作人员会对出租汽车在营运过程中发生的违规行为，进行调查核实处理。

与此同时，记者了解到，承德市交通运输综合行政执法支队正在开展整治行动，有针对性的打击各类巡游出租车违法违规行为！

承德市交通运输综合行政执法支队工作人员表示，自今年3月份开始，承德交通运输综合行政执法支队以开展企业信誉考核为依托，对市中心城区出租车辆、从业人员、出租企业开展为期3个月的专项整治行动。

以整治巡游出租车辆的营运秩序，规范巡游出租车辆的经营行为为重点。通过持续加大路面巡查执法、企业监督检查、宣传普法教育的力度，从严整治我市巡游出租车行业不规范、不文明的行为，以批评教育结合依法处罚的方式，切实保障广大市民、游客日常出行的合法权益，努力创造文明、安全、便捷的出行环境。

对于投诉反映的各类问题，将在第一时间解决，达到投诉人满意。对于出租车拒载、不打表、涨价、一口价、反向抹零等行为，涉及违法的必须依法依规处罚，有针对性的打击各类巡游出租车违法违规行为。同时对于不文明行为，通报各公司、全体从业人员以儆效尤。

同时，采取执法人员和出租车公司对从业人员双重教育的方式，组织中心城区各出租车公司组织所有从业人员培训学习，引导教育广大出租车从业人员在旅游高峰期做到“三严一务必”，即：严禁拒载；严禁喊客、揽客、甩客；严格按照承德市发改委、承德市交通运输局《关于规范调整巡游出租车运价和完善油运联动机制的通知》（承发改价格【2022】659号），落实出租车运价（起步价两公里以内7元），并做好加收2元燃油联动机制解释工作；务必做到文明服务、规范服务、热情服务，推动出租车服务品质化提升。

众所周知，许多游客来到一个城市首选的交通工具就是出租车，出租车司机的言行举止，是游客对于一个城市最直观的印象，更是观察一个城市发展水平、文明程度、管理水平的重要窗口。如果因为个别出租车的行为给城市抹上污点，那我们城市的形象和口碑将大打折扣。想制止这种乱象，不仅需要运管部门、出租车公司的监督、教育、培训等实际行动，还需出租车从业者提升自身素质，养成文明、安全驾驶的良好习惯。眼下，承德的出租车违法乱象虽然客观存在，但只要多方共同努力，提升承德市出租行业文明优质服务水平，我市也必将擦亮出租车城市窗口的行业名片，将美好的城市形象更有品位、更有气质、更加精彩的展现给八方来客。

记者/张弛 林佳

责任编辑/应锴

编审/齐志永

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